シマンテックのライセンスプログラムは、お客様がシマンテックのソフトウェアとサポート/メンテナンスサービスオプションを組み合わせた一貫した構成で購入することができます。また、シマンテックの各ライセンスプログラムでは、シマンテック契約番号 (SAN) が提供され、この番号により、お客様で購入したすべてのライセンスや更新状況を表示、追跡、管理することもできます。
お客様はライセンスプログラムを使うことで、それぞれのビジネス要件にあった豊富なプログラムから選択し、簡単な手続きで購入することができ、そして、お客様がご購入される製品本数により幅広い割引率を適用できます。さらに、ソフトウェアライセンスを追跡し、管理することもできます。
カスタマライセンスの操作
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| プログラムの構成要素 | エクスプレス | リワード | エンタープライズオプション | ガバメント | アカデミック | |||||||||||||||
| 対象 | 小規模から中規模企業 | 中規模から大規模企業 | 大規模企業 | 対象: 官公庁/地方公共団体機関 | 教育機関 | |||||||||||||||
| 最小購入単位 | 注文書ごとに 1 サーバー、または 5 ライセンス1 | 6000 ポイント分の初回注文2 | お問い合わせ先 | 注文書ごとに 1 サーバー、または 5 ライセンス1 | 注文書ごとに 1 サーバー、または 5 ライセンス1 | |||||||||||||||
| 契約の種類 | 証書ベース | オンラインでの契約締結 | 契約書 | 証書ベース | 証書ベース | |||||||||||||||
| ディスカウント | 注文書ごと | プログラム条件/累積ポイント数に基づく | プログラム条件の規約に基づく契約 | 注文書ごと | 注文書ごと | |||||||||||||||
| ライセンス使用可能地域 | 購入国内 | プログラムの規約に基づく | プログラム条件に基づく | 購入国内 | 購入国内 | |||||||||||||||
| 子会社/関連会社向けの分散購入 | なし | あり | あり | なし | なし | |||||||||||||||
| 利用可能なサポート/メンテナンスサービス | あり | あり | あり | あり | あり | |||||||||||||||
| シマンテック契約番号 (SAN) | あり | あり | あり | あり | あり | |||||||||||||||
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1
エクスプレスプログラムは、官公庁/地方公共機関や教育機関のお客様の購入にも適用します。また、リワードプログラムの資格がある場合は、より特典を 享受していただくことが可能なリワードプログラムにて購入していただくこともできます。
2
ポイントは、（製品 ×その製品 に対して注文された数量）に割り当てられるポイント数をベースにしています。詳しくは、シマンテックライセンスプログラムガイドを参照してください。
シマンテックのエンタープライズサポートサービスは IT インフラの最適化とリスク管理を実現するための多様なサービスを提供し、お客様を支援します。 小規模から大規模企業、国内企業からグローバル企業まで、それぞれのお客様のニーズに合うように幅広く、柔軟で多様なサポートサービスを提供いたします。
シマンテックでは、3 種類のエンタープライズテクニカルサポート/メンテナンスサービスをご用意しています。
シマンテックでは、3 種類のエンタープライズテクニカルサポート/メンテナンスサービスをご用意しています。
エッセンシャルサポート
テクニカル専門スタッフに24時間365日アクセスが必要なお客様向けのサービスです。これは最も一般的なサービスで、ほとんどのシマンテック製品に適したレベルのサポートとして推奨されます。
| ビジネスクリティカルサービス (BCS) | |||||
| エンタープライズサポートサービス | ベーシックメンテナンス | エッセンシャルサポート | 高度なアクセス | リモートによる製品スペシャリスト対応 | Premier Data Center 米国内とグローバル |
| 障害重大度1 のレスポンス時間目標 | 1 時間 | 30 分 | 15 分 | 15 分 | 15 分 |
| 電話サポート | 平日 午前 8 時から午後 6 時 まで | 24 時間365 日 | 24 時間365 日 | 24 時間365 日 | 24 時間365 日 |
| ソフトウェアのアップグレード、アップデート、パッチのダウンロード |  | | | | |
| サポート問い合せ登録者 | 製品タイトルごとに 2 人 | 製品タイトルごとに 6 人 | 製品ファミリーごとに 6 人 | 製品ファミリーごとに 6 人 | 無制限 |
| 優先的な問い合わせ対応 | | | | ||
| 上級エンジニアに対して直接のコンタクト | | | | ||
| 問い合わせ窓口の一括指定 | | | |||
| ビジネスクリティカルアカウントマネージャ (BCAM) | | ||||
| ビジネスクリティカルエンジニア (BCE) | | ||||
| オンサイトサポートサービス | | ||||
| アカウントのレビュー | | ||||
| アカウントへの履歴報告 | | ||||
| インパクトアラート | | ||||